ISO 9001:2015 является международным стандартом для системы менеджмента качества, который устанавливает требования к организациям, стремящимся повысить эффективность своих бизнес-процессов и удовлетворить потребности клиентов. Для достижения этой цели стандарт предлагает разделение процессов на группы, чтобы обеспечить более ясное определение и контроль над ними.
В классификации ISO 9001:2015 процессы делятся на две основные группы:
1. Операционные процессы. В эту группу входят процессы, связанные с созданием и поставкой продукции или услуг. Они включают в себя все этапы от разработки и проектирования до производства и поставки готовой продукции или выполнения услуги. Главной целью этих процессов является обеспечение высокого качества продукции и достижение удовлетворения требований клиентов.
2. Менеджмент-процессы. Эта группа процессов связана с управлением бизнесом и обеспечением эффективности организации. Они включают в себя такие процессы, как планирование, управление рисками, управление ресурсами, управление качеством и улучшение процессов. Целью этих процессов является обеспечение устойчивости и развития организации.
Классификация процессов в стандарте ISO 9001:2015 помогает организациям более точно определить и управлять своими бизнес-процессами, что способствует повышению качества продукции или услуг, улучшению клиентского удовлетворения и достижению более эффективного функционирования организации в целом.
Процессы в классификации ISO 9001:2015: общая информация
ISO 9001:2015 определяет два основных типа процессов: основные и поддерживающие. Основные процессы направлены на достижение целей и задач организации, в то время как поддерживающие процессы обеспечивают необходимые ресурсы и условия для выполнения основных процессов.
Основные процессы относятся к основной деятельности организации и напрямую связаны с достижением ее целей. К ним относятся процессы, связанные с разработкой продукции или услуг, их производством или предоставлением, а также процессы, связанные с удовлетворением потребностей клиентов.
Поддерживающие процессы обеспечивают необходимые ресурсы для выполнения основных процессов. К ним относятся процессы управления ресурсами, обеспечения безопасности и испытаний, а также процессы обучения и развития персонала. Эти процессы осуществляются для поддержания эффективности основных процессов и обеспечения надлежащего функционирования системы менеджмента качества.
Каждый процесс должен быть описан и документирован в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Документация процессов должна включать полную информацию о целях, задачах, последовательности выполнения, ответственных лицах, использованных ресурсах и метриках производительности.
Эффективное управление и оптимизация процессов являются ключевыми элементами успешной реализации системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015. Классификация процессов позволяет организации лучше понять и улучшить свои деятельности, а также достичь поставленных целей и ожиданий клиентов.
Количество групп процессов в стандарте
В стандарте ISO 9001:2015 установлено четыре группы процессов, представляющих различные аспекты системы менеджмента качества:
- Лидерство
- Планирование
- Поддержка
- Операции
Группа процессов «Лидерство» относится к высшему руководству организации и включает в себя процессы, связанные с разработкой стратегии, установлением политики и целей, а также обеспечением необходимых ресурсов.
Группа процессов «Планирование» включает процессы, связанные с анализом внешней и внутренней среды организации, установлением планов и целевых показателей, а также разработкой стратегии по достижению целей.
Группа процессов «Поддержка» охватывает процессы, связанные с обеспечением ресурсов, управлением людскими ресурсами, обеспечением обучения, коммуникацией и контролем документации.
Группа процессов «Операции» включает в себя процессы, связанные с планированием и выполнением продукции или услуг, управлением изменениями и управлением рисками.
Каждая группа процессов состоит из нескольких отдельных процессов, которые взаимодействуют между собой для достижения общих целей.
Основные аспекты классификации процессов
Классификация процессов в рамках стандарта ISO 9001:2015 направлена на облегчение управления организацией и улучшение ее эффективности. В этом стандарте выделено пять основных групп процессов:
- Руководство организацией
- Управление ресурсами
- Выработка продукции (услуг)
- Измерение, анализ и улучшение
- Управление продукцией после поставки
Группа «Руководство организацией» включает процессы, связанные с определением стратегических направлений организации, управлением рисками и установлением политики качества.
Группа «Управление ресурсами» включает процессы, связанные с планированием и развертыванием ресурсов, управлением персоналом и инфраструктурой организации.
Группа «Выработка продукции (услуг)» включает процессы, связанные с разработкой, производством и предоставлением продукции или услуг.
Группа «Измерение, анализ и улучшение» включает процессы, связанные с контролем и анализом процессов организации, а также с улучшением эффективности и эффективности системы менеджмента качества.
Группа «Управление продукцией после поставки» включает процессы, связанные с обработкой жалоб, управлением рисками и обратной связью от клиентов.
Каждая группа процессов включает в себя ряд конкретных процессов, подпроцессов и операций, которые должны быть определены и документированы организацией в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2015.